materiały partnera
Sprzedaż za granicę to dla wielu polskich sklepów naturalny krok. Niemcy są największym partnerem handlowym Polski, a angielska wersja otwiera drogę do klientów z całej Europy. Problem w tym, że dodanie wersji językowej to znacznie więcej niż przetłumaczenie opisów produktów. Źle zrobione tłumaczenie potrafi zniechęcić klientów i nie przynieść ani jednego wejścia z zagranicznego Google.
Osoby, które projektują sklepy od podstaw, planują wersje językowe już na etapie architektury serwisu. Tak pracuje Bartosz Ciachurski z Cyberiusza, który buduje sklepy wielojęzyczne na WooCommerce, z osobnymi adresami dla każdego języka, walutami i zasadami wysyłki. Więcej o tej usłudze przeczytasz na stronie Sklep internetowy wielojęzyczny.
Sklep w kilku językach wymaga też więcej uwagi po uruchomieniu: każda aktualizacja wtyczek, nowy produkt czy zmiana w regulaminie dotyczy wszystkich wersji jednocześnie. Bartosz od lat zajmuje się również utrzymaniem takich sklepów, a zakres współpracy opisuje w zakładce Opieka nad serwisem. Poniżej najważniejsze zasady, które warto znać przed startem.
Najprostszym rozwiązaniem wydaje się wtyczka, która tłumaczy stronę w locie, albo liczenie na to, że klient sam włączy tłumacza w Chrome. Oba podejścia mają poważne wady.
Po pierwsze, Google nie widzi takiego tłumaczenia jako osobnej strony. Sklep nie pojawi się w wynikach wyszukiwania na niemieckie czy angielskie zapytania, bo z punktu widzenia wyszukiwarki istnieje tylko po polsku. Po drugie, automatyczne tłumaczenie często myli się w nazwach produktów, parametrach technicznych i słownictwie branżowym, a niemieccy klienci są na to szczególnie wyczuleni. Po trzecie, tłumacz w przeglądarce nie zmieni waluty, kosztów wysyłki ani regulaminu.
Prawdziwa wersja językowa to osobne, przetłumaczone podstrony z własnymi adresami, które Google może zaindeksować i pokazać klientom w danym kraju.
Pierwsza decyzja to sposób oddzielenia języków w adresach. Są trzy popularne opcje:
| Wariant | Przykład | Kiedy się sprawdza |
| Katalogi | sklep.pl/en/, sklep.pl/de/ | Najczęstszy wybór: jedna domena, wspólna moc SEO, najłatwiejsze utrzymanie |
| Subdomeny | en.sklep.pl, de.sklep.pl | Gdy wersje różnią się znacznie ofertą lub są zarządzane osobno |
| Osobne domeny | sklep.de, sklep.com | Gdy marka chce wyglądać lokalnie, np. na rynku niemieckim; najdroższe w utrzymaniu i pozycjonowaniu |
Niezależnie od wariantu, każda wersja powinna mieć poprawnie ustawione znaczniki hreflang. Informują one Google, że strona po polsku, angielsku i niemiecku to tłumaczenia tej samej treści, dzięki czemu wyszukiwarka pokazuje klientowi właściwą wersję i nie traktuje ich jak duplikatów.
Warto też tłumaczyć same adresy URL, a nie tylko treść. Adres sklep.pl/de/damen-handtaschen/ lepiej pracuje w niemieckim Google niż sklep.pl/de/torebki-damskie/.
Opisy produktów to najbardziej widoczna część pracy, ale sklep składa się z wielu innych elementów. Klient z Niemiec szybko zauważy, jeśli w koszyku nagle pojawi się polski komunikat.
Kategorie, atrybuty i warianty – rozmiary, kolory, materiały, filtry w kategoriach.
Koszyk i kasa – komunikaty błędów, nazwy metod dostawy i płatności, podsumowanie zamówienia.
Maile transakcyjne – potwierdzenie zamówienia, informacja o wysyłce, reset hasła. To często pomijany element.
Regulamin, polityka prywatności i zwroty – dostosowane do przepisów kraju klienta, a nie tylko przetłumaczone. W Niemczech klienci i konkurencja zwracają na to szczególną uwagę.
Meta tytuły i opisy – to, co klient widzi w wynikach Google.
Teksty alternatywne zdjęć i banery z tekstem – grafiki z polskimi napisami trzeba przygotować w nowych wersjach.
Do tłumaczeń można użyć narzędzi AI jako punktu wyjścia, ale finalny tekst, szczególnie regulaminy i opisy kluczowych produktów, powinien sprawdzić native speaker lub profesjonalny tłumacz.
Klient z Niemiec chce widzieć ceny w euro, a klient z Wielkiej Brytanii w funtach. Sklep powinien wyświetlać walutę odpowiednią dla wersji językowej lub kraju, najlepiej z cenami ustalonymi ręcznie, a nie przeliczanymi automatycznie po kursie. Cena 49,00 € wygląda lepiej niż 48,37 €.
Podatki to osobny temat. Przy sprzedaży do konsumentów w innych krajach UE, po przekroczeniu łącznego progu 10 000 euro rocznie, trzeba naliczać VAT kraju klienta, co zwykle rozlicza się przez procedurę OSS. WooCommerce potrafi to obsłużyć, ale stawki muszą być poprawnie skonfigurowane. Szczegóły najlepiej omówić z księgową.
Do tego dochodzą kwestie praktyczne:
koszty i czas wysyłki ustawione osobno dla każdego kraju,
lokalne metody płatności – w Niemczech popularne są PayPal i zakupy na rachunek, klienci z Polski oczekują BLIK-a,
obowiązki lokalne – np. w Niemczech rejestracja opakowań w systemie LUCID przed rozpoczęciem sprzedaży.
Nie trzeba budować wszystkiego od nowa. Istniejący sklep WooCommerce można rozbudować o kolejne języki, zachowując obecne pozycje polskiej wersji w Google. Kluczowe jest tylko, żeby zrobić to w przemyślanej kolejności: najpierw struktura adresów i wtyczka do wielojęzyczności, potem tłumaczenia, na końcu waluty, wysyłki i dokumenty prawne.
Przy takich zmianach Cyberiusz pomaga właścicielom działających sklepów dostosować je do sprzedaży w innych językach, także w elastycznej formie rozliczenia za przepracowane godziny, bez abonamentu. Zasady tej współpracy znajdziesz w zakładce Wsparcie godzinowe www.
Dobrym pomysłem jest też start od jednego języka i kilkudziesięciu najlepiej sprzedających się produktów. Pozwala to sprawdzić zainteresowanie zagranicznych klientów, zanim zainwestujesz w tłumaczenie całego katalogu.
Dobra wersja językowa sklepu to osobne, zaindeksowane podstrony, poprawne tłumaczenia wszystkich elementów, lokalna waluta, metody płatności i dokumenty dostosowane do przepisów danego kraju. Automatyczny tłumacz w przeglądarce nie zastąpi żadnego z tych elementów.
Zanim zaczniesz, zdecyduj o strukturze adresów, wybierz rynek na start i przygotuj listę wszystkiego, co wymaga tłumaczenia. Dobrze zaplanowany sklep wielojęzyczny może stać się drugim, a z czasem nawet głównym źródłem sprzedaży.
